ある販売会社による不適切な措置をされた経験をした。私は、価格.comである商品が設定した価格(3万円未満)になったら購入をと狙いをつけていたのである。

その価格.comより、メールでその希望価格になったと連絡があった。そこで調べると、数社もその価格で候補で、その中から選択だ。10円単位の価格差は大きな判断材料にはならない。大阪の店がトップだが、私は関東に住んでいるから、もしものことを考えると近くが良いということで詳細の検討に入った。あとは利用者からの販売業者の満足度を参考にした。比較的高かったある会社は納期が5日後くらいというので躊躇した。もう一つの所は顧客満足度はそこよりもかなり低かったが、振込確認されればその日に出荷とのことだった。製品自体には変わりはないのだから、決めたならば一日でも早く入手したいと思い、後者を採用し注文手続きに入った。在庫はありで、割当可能ということで、翌日には到着することを心待ちにしていた。ただし、通常は数分で送られてくる返信のメールはない。振込がされないと出荷しないとも読めるので、そうかと思い振込先にその金額を振り込む。しかし、何の反応もない。配送の遅れかもしれないと寛容な心で翌日も待った。しかし翌々日もそうだ。その翌日も何もない。振込を既にしているこの状況では、在庫がないなら連絡してくるのが通常だ。登録の時に、私の電話番号だって、メールアドレスだって知らせてある。おかしい。メールではだめだと思い、もう限界と電話番号を探し、直接電話をした。とはいえ、話し中ばかりで、相手はなかなか電話にはでなかった。休日だったが個人商店のような感じ、電話の向こうに子どもをあやすような声が聞こえたような気がした。会話をしたら、私の注文はキャンセルになっているという。知らせもしないで、それはないだろう。異議をとなえると、先方は再度確認してこちらから電話をすると言った。その日のうちに電話はこなかった。そんな複雑な話ではないのでおかしいとしは思ったが、私からもう一度電話をする気は起こらなかった。翌日も電話はなかった。「やられた!!」と思った。価格.comにクレームを申し入れた。しかし、我社は価格の提示だけやっている。売り主と買い主の間で解決して欲しいとのこと。予想された結果だなので、しかたない。幸いなことに振込の印刷したものと、その時の価格.comの価格提示のログはとってある。いざとなれば、価格.comも巻き込んで訴訟をとすら思った。
 
やっとの思いでもう一度、電話をした。対応したのは別の人だった。また確認して電話すると言われた。一度あったことなので私は、何分後に電話をくれるの言質をとる。結局、店頭在庫の関係で売れてしまったのだという。それはひどい。それなら注文は受諾すべきではない。在庫がなければ私は別の会社を探しにいったのだから。さらに連絡は、私宛のメールがドメイン名のエラーで送信できなかったという。そんなこと未だにあるのか、そちらのサーバーの設定がおかしいのでは?とすら思う。今まで私へのメールが未着のトラブルは聞いたことがない。お金を戻すので、銀行振込先を知らされたしという。ともかく返金してもらうことが先決なので、とりあえずは、冷静に対応。しかし、もうこりごりだ。こことは今後、決しておつきあいはしない。
 
 私はこの手のことに、今後はより慎重であろうと誓った。今まで多くの通販を利用してきたが、組織だっていないところとの取引は、やはり不安である。15年くらい前か、最初にネットオークションでパソコンを個人間で購入しようと試みた時も似たようなことを経験した。警察に訴えるぞという直前で、相手からの返金を振込んだとの連絡があったことを思い出した。組織だったAmazonなどにて購入する方が、ずっと安心という気もした。
今回の教訓。やはり顧客の満足度を参考にするのは重要。店舗を持っている所は、店頭で売れたということになり、引き当てられないことがある。それからメール未着トラブル。こんなことはあって欲しくはない。当たり前のことが当たり前に処理されることを願いたい。
 

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